Existe alguna esperanza de solucin? No han prometido la respuesta innumerables gurs de los negocios, pero no han cambiado casi nada en la forma en que trabajamos? Esto se debe a que no reconocemos que las organizaciones no son mquinas para predecir y controlar. Son sistemas humanos complejos llenos de potencial esperando ser liberados. Dignan dice que no se puede arreglar un equipo, un departamento o una organizacin haciendo ajustes en los bordes. A lo largo de los aos, ha ayudado a sus clientes a reinventar completamente sus sistemas operativos -los principios y prcticas fundamentales que dan forma a su cultura- con un xito extraordinario.